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Politique d'Expédition
Où
Les commandes seront livrées à l'adresse que vous indiquez lors de la passation de la commande. Par conséquent, Tapidecor décline toute responsabilité si la livraison ne peut être effectuée en raison de données incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
La livraison s'effectue au seuil de votre domicile ou de votre immeuble ; l'agence de transport n'est pas tenue de livrer à l'intérieur de votre logement.
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, Tapidecor se réserve le droit de programmer une seconde tentative de livraison. Si celle-ci échoue également, la marchandise sera retournée à notre entrepôt. Si le client souhaite une nouvelle expédition, Tapidecor se réserve le droit de facturer les frais de transport supplémentaires ou d'annuler la commande, en déduisant les frais de transport occasionnés.
Comment
Les colis légers, tels que les articles de décoration ou le mobilier auxiliaire, sont expédiés via une entreprise de logistique reconnue. Un colis est considéré comme léger s'il ne dépasse pas 30 kg et/ou si ses dimensions maximales (longueur, largeur, hauteur) ne dépassent pas 120 cm. Cette information est clairement indiquée lors de la commande, vous n’aurez donc pas à vous en soucier.
Pour les meubles lourds ou nécessitant assemblage et installation, l’expédition est confiée à des entreprises spécialisées dans ce secteur.
Quand
Le délai de livraison est précisé sur la fiche produit, lors de l’ajout au panier et au moment de finaliser la commande. Ce délai varie en fonction des caractéristiques de chaque article, certains étant fabriqués sur mesure et personnalisés exclusivement pour vous.
Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail, accessible sur le site de notre transporteur.
Coût
Les frais de livraison sont indiqués lors de l’ajout des produits au panier. Ils dépendent de la taille, du poids du produit et de la destination de livraison.
Politique de Retour
Délai
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Malgré notre contrôle qualité rigoureux qui veille à ce que les expéditions soient réalisées dans les meilleures conditions et délais, il est possible que vous souhaitiez retourner un article pour diverses raisons (la couleur ne vous convient pas, la taille ne correspond pas, la livraison a pris trop de temps, etc.). Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir indiquer la raison du retour dans le formulaire prévu à cet effet, afin que nous puissions améliorer nos services.
En cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux, Tapidecor prendra en charge le remplacement par l’article correct et assumera les frais de transport.
Comment retourner un article
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer une demande de retour avant l’expiration de ce délai via votre espace client, en suivant ces étapes :
1. Accédez à la section « Historique et détails de mes commandes » de votre compte.
2. Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
3. Cochez la case correspondant au(x) produit(s) à retourner.
4. Ajoutez une brève explication pour aider notre équipe à s’améliorer.
5. Cliquez sur le bouton « Demander une autorisation de retour de marchandise » pour soumettre votre requête.
6. Vous recevrez une réponse par e-mail une fois le colis réceptionné par Tapidecor.
7. En cas d’acceptation, nous vous enverrons une « Étiquette de Retour » à apposer sur le colis. Le transporteur organisera alors la collecte à l’adresse de livraison initiale.
Le produit retourné doit être en parfait état, idéalement dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Tapidecor organise la collecte des articles à l’adresse de livraison initiale. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale (carte bancaire, PayPal, virement bancaire, etc.) après vérification de l’état des articles retournés.
Nous ne pouvons accepter le retour des articles personnalisés fabriqués exclusivement pour vous, tels que :
- Mobilier tapissé
- Confections textiles sur mesure
- Articles fabriqués selon des dimensions spécifiques
- Les abat-jour pour lampes, en raison de leur fragilité lors du transport, car leur retour entraîne un risque élevé de casse dû à la complexité de l’emballage.
Coût du retour
Les frais de retour correspondent aux frais d’expédition initiaux, car Tapidecor n’a pas pour objectif de réaliser un bénéfice sur les retours. Nous souhaitons que votre expérience d’achat reste positive. Ces frais seront déduits du prix de vente initial de l’article lors du remboursement.